一、维保服务总则

1. 服务主体

上海东恩晖节能科技有限公司，针对酒店、院校、公寓、工厂配套太阳能 + 空气能商用热水系统提供标准化全周期维保服务，覆盖空气能热泵主机、循环水泵、太阳能集热组件、储热水箱、管路阀门、智能控制系统全设备。

2. 维保周期标准

结合设备损耗特性，分月度、双月、年度三级维保机制，周期可根据甲方项目用水规模、使用环境协商调整，写入维保合同：

1. 月度维保（每月 1 次）：循环水泵、Y 型过滤器、机组翅片、水路阀门、基础电路巡检清洁；
2. 双月维保（每 2 个月 1 次）：空气能热泵整机深度检测、储热水箱渗漏检查、管道保温、传感器校验；
3. 年度维保（每年 1 次）：热泵套管换热器深度清洗、水箱彻底除垢、整机压力 / 制冷剂全面校准、全系统负荷测试；
4. 应急抢修（7×24 小时）：合同期内设备故障，甲方报修后快速上门排查、出具维修方案、更换备件。

3. 维保服务目标

1. 降低机组故障频次 90%，延长空气能、太阳能设备使用寿命至 10-15 年；
2. 稳定系统制热效率，保障全年热水供应稳定，水温波动控制在合理范围；
3. 提前排查漏电、漏水、管路堵塞等安全隐患，规避停机、漏水事故；
4. 维持系统高能效运行，保障太阳能供热贡献率、空气能 COP 值不衰减，持续节约能耗成本。

二、分级维保标准作业内容

（一）月度常规维保项目（每月上门）

（二）双月深度维保项目（每 2 个月上门）

1. 检查电源线路绝缘层有无破损、线路碳化；
2. 紧固开关、接触器端子，排查锈蚀、松动；
3. 校验温控器、液位控制器、水温传感器参数精度；
4. 核查控制模块运行程序、温控设定功能是否正常。

1. 紧固风扇全部连接螺丝；
2. 实测风机运行噪音，异常轴承及时更换；
3. 检查换热铜管锈蚀、开裂、变形问题。

1. 检测换热器铜管有无渗水、冷媒泄漏；
2. 检查设备外壳防腐油漆完好度；
3. 测试膨胀阀换向调节功能，排查毛细管堵塞。

1. 检查压缩机管路焊接处冷媒泄漏；
2. 实测运行电流，对比设备额定电流判断工况；
3. 检测压缩机运行异响、震动；
4. 高低压制冷剂压力检测，压力异常按需补充冷媒。

1. 箱体、封头、接口渗漏检测；
2. 水位联动控制测试，核对用水、储水容量匹配度；
3. 箱体防腐、保温层完好度检查。

1. 叶轮拆解检查磨损、水垢附着；
2. 联轴器磨损、动平衡检测；
3. 泵体、底座除锈、补刷防护漆。

（三）年度全面维保（每年一次停机深度养护）

1. 空气能套管换热器整机拆解高压冲洗除垢；
2. 储热水箱排空、彻底清洗内胆水垢、淤泥；
3. 全系统制冷剂压力统一校准，缺失足量加注；
4. 全线路绝缘电阻检测，老化电线、破损端子统一更换；
5. 太阳能配套专项维保：真空管、联箱渗漏检查，支架紧固除锈；
6. 安全阀、排气阀校验，保证泄压、排气功能正常；
7. 全系统满负荷工况试运行，出具年度能效检测报告。

三、太阳能配套组件专项维保（同步热泵维保执行）

1. 集热板 / 真空管：检查玻璃管破损、镀膜脱落，清理表面灰尘遮挡光照；
2. 太阳能联箱：接头防漏检测，保温层修复；
3. 支架系统：紧固全部固定螺丝，除锈防腐处理；
4. 循环管路：过滤器清洗，防冻、保温管路检查；
5. 配套备件备用：储备真空管、联箱、安全阀、排气阀等易损配件。

四、维保工单与验收管理体系

1. 标准化维保检查表（统一报表）

• 维保日期、上门起止时间；
• 七大模块逐项勾选：热泵控制箱、空气交换机、水热交换器、膨胀阀、压缩机、水泵、其他配套；
• 每项检查标注「正常 / 异常 / 已处理 / 未处理」，异常项写明整改措施；
• 增设专项备注栏：设备隐患、耗材更换建议、系统优化方案；

2. 双方签字确认流程

1. 维保工程师现场完成检修、清洁、调试；
2. 甲方门店 / 项目负责人现场核验维保质量；
3. 维保人员、甲方负责人双签字，留存纸质 / 电子维保档案；
4. 所有维保记录统一归档，建立设备全生命周期维保台账。

五、备品备件配套保障体系

1. 常备备件清单（按 KFXRS-45Ⅱ 机型标准配置）

2. 备件服务机制

1. 根据甲方项目设备型号，定制专属备件储备清单；
2. 常用损耗件（传感器、电容、阀门）现场随车常备，当场更换；
3. 大型核心备件（压缩机、换热器）建立区域仓储，24 小时内调配到位；
4. 备件更换后同步更新维保档案，记录更换型号、时间、质保期限。

六、7×24 小时应急抢修服务规范

1. 报修响应：甲方电话 / 线上报修，客服登记故障地点、设备类型、故障现象；
2. 分级派单：轻微故障远程指导调试；漏水、停机、电路故障立即安排工程师上门；
3. 现场处置：上门检测故障根源，可当场更换备件直接修复；无现货备件出具临时供水方案，同步调货；
4. 修复验收：故障排除后试运行 1-2 小时，确认水温、压力、运行噪音全部正常，甲方签字确认；
5. 故障复盘：重大故障维保后出具分析报告，给出预防保养优化建议，避免重复故障。

七、维保增值配套服务

1. 远程智能监控运维 系统搭载云端管控平台，实时监测机组运行参数，故障自动推送报警信息，实现无人值守在线巡检，提前预判设备损耗；
2. 年度能耗测算优化 每年维保结束后，统计全年热水能耗数据，对比设备初始节能标准，优化热源切换时段、温度设定，进一步降低运行电费；
3. 系统升级改造建议 维保过程中根据设备老化、用水增量情况，提供太阳能扩容、热泵增配、管路优化改造方案；
4. 人员培训服务 免费为甲方物业、后勤人员开展基础设备巡检培训，简单故障自查、过滤器日常清洗教学。

八、维保服务闭环流程

客户签约维保合同 → 建立设备专属维保档案（机型、管路、图纸、用水数据）→ 按月 / 双月 / 年度上门标准化维保 → 填写维保报告双方签字归档 → 损耗件更换更新台账 → 远程实时在线监测预警 → 故障 7×24 小时应急抢修 → 年度出具整机运维 & 能效总结报告 → 次年维保方案优化调整。